Firma care mi-a făcut site-ul nu mai răspunde. Ce fac?

Whois este o bază de date publică în care sunt înregistrate informațiile despre fiecare domeniu: cine l-a înregistrat, la ce firmă, când expiră.

Intri pe lookup.icann.org sau pe who.is, scrii domeniul tău fără https și apeși căutare. Este gratuit și nu ai nevoie de cont.

Te uiți la trei câmpuri. „Registrar” — firma la care e înregistrat domeniul. „Registrant” — proprietarul. „Expiry date” — data de expirare.

Pentru domeniile .co.uk și .uk, verificarea oficială se face pe nominet.uk, organizația care administrează aceste domenii. Acolo vezi și cine e listat ca „registrant”.

Datele personale ale proprietarului sunt deseori ascunse din motive de confidențialitate. Chiar și așa, vezi registrarul și data expirării — cele două informații de care ai nevoie ca să acționezi.

Găzduirea este serverul pe care stă site-ul, separat de domeniu. Poate fi la aceeași firmă sau la alta.

O verifici pe un site de tip „hosting checker” — scrii domeniul și îți arată compania care deține serverul pe care răspunde site-ul.

A doua sursă: emailurile tale vechi. Caută în inbox după cuvinte ca „hosting”, „cPanel”, „invoice”, „domain renewal” sau numele firmei care ți-a făcut site-ul. De multe ori acolo găsești contul deschis pe numele tău, uitat.

A treia sursă: extrasul de card. Dacă plătești tu găzduirea, numele furnizorului apare pe extras în fiecare an.

Domeniul aparține persoanei sau firmei trecute ca registrant. Dacă acolo e trecut numele tău sau al firmei tale, domeniul e al tău, indiferent cine l-a cumpărat practic.

Dacă la registrant e trecută firma care ți-a făcut site-ul, domeniul este legal al lor, chiar dacă tu l-ai plătit. Aici stă toată problema.

Regula practică: domeniul și conținutul pe care l-ai furnizat tu — texte, poze, logo — îți aparțin. Conturile Google (Business Profile, Analytics, Search Console) sunt separate de website și se pot recupera independent, chiar dacă ai pierdut complet accesul la cod sau la firma care l-a scris.

Verifică pe numele cui e înregistrat domeniul căutându-l într-un serviciu WHOIS public. Dacă apare numele tău sau al firmei tale, controlul e al tău și poți muta domeniul la alt registrar fără acordul nimănui. Dacă apare numele firmei care ți-a făcut site-ul, ai o problemă de negociat, nu una tehnică — iar pentru situații contractuale disputate un avocat îți poate spune exact ce ai semnat. Pagina asta îți arată doar ce poți verifica singur, gratuit, în zece minute.

Pasul 1 — intri în contul de la registrarul găsit în whois. Dacă nu știi parola, folosești „Forgot password” pe emailul de contact al domeniului.

Pasul 2 — dezactivezi blocarea transferului („domain lock” sau „transfer lock”) din setările domeniului.

Pasul 3 — ceri codul de autorizare, numit „auth code” sau „EPP code”. Îți vine de obicei pe email.

Pasul 4 — deschizi cont la registrarul unde vrei să muți domeniul și pornești transferul cu acel cod. Durează în general câteva zile.

Pentru .co.uk procedura e diferită și mai simplă: se schimbă „IPS tag”-ul la registrarul actual, iar domeniul apare la noul furnizor. Se poate face și direct din contul Nominet.

Pasul 5 — după transfer, verifică din nou în whois că apari tu ca registrant și activează reînnoirea automată.

Trimite o cerere scrisă, pe email, către firma respectivă: ceri transferul domeniului și exportul conținutului, cu un termen clar. Un email scris contează mai mult decât zece apeluri.

În paralel, contactează direct registrarul găsit în whois. Explică situația și întreabă ce dovezi acceptă pentru a schimba proprietarul: facturi de plată, corespondență, dovada că marca sau numele firmei sunt ale tale.

Pentru domenii .co.uk și .uk, Nominet are o procedură de rezolvare a disputelor. Se aplică mai ales când domeniul poartă numele firmei tale.

Notează data de expirare din whois. Dacă domeniul e aproape de expirare și nimeni nu îl reînnoiește, poate deveni disponibil — dar nu te baza pe asta: există firme care cumpără domenii expirate automat, în primele secunde.

Varianta de rezervă, dacă nu se rezolvă: domeniu nou, pe numele tău, site nou, iar profilul Google Business actualizat cu noua adresă. Pierzi ceva vechime, dar recuperezi controlul definitiv.

Salvează-ți conținutul. Copiază textele de pe fiecare pagină într-un document. Descarcă pozele cu lucrările tale, apăsând pe fiecare cu butonul din dreapta și alegând salvarea imaginii.

Revendică-ți profilul Google Business, dacă e făcut de altcineva. Google are o procedură de revendicare a proprietății pentru afacerile existente.

Adună dovezile: facturi, emailuri, contracte, dovada plății domeniului. Toate ajută dacă ajungi la o dispută.

Verifică unde e trecut emailul de contact al domeniului. Dacă e un email pe care îl poți accesa, ai deja jumătate din soluție.

Domeniul se cumpără ÎNTOTDEAUNA pe numele tău, cu cardul tău, pe emailul tău. Dacă un dezvoltator insistă să îl cumpere el, refuză. Îl poate configura fără să îl dețină.

Cere de la început acces la panoul de găzduire și la panoul de administrare al site-ului. Nu ai nevoie să le folosești zilnic, dar trebuie să le ai.

Cere în scris ce se întâmplă la despărțire: cine ce ia, cum se transferă domeniul, cum primești conținutul.

Notează undeva: registrarul, data de expirare, emailul de contact al domeniului, furnizorul de găzduire. Patru rânduri care te scutesc de luni de discuții.

La noi, domeniul rămâne pe numele clientului. Nu îl ținem noi, iar dacă pleci, îl iei cu tine, împreună cu conținutul.

Regulile de proprietate, transfer și ieșire sunt scrise pe pagina de proprietate și transfer, ca să le poți citi înainte să lucrăm împreună.

Website-ul îl construim gratuit și plătești £29 pe lună pentru domeniu, găzduire, mentenanță, securitate și panou de administrare, fără contract pe termen lung. Pachetul Vizibilitate Google & SEO costă £395, iar Business Complet & Creștere costă £1295.

Dacă situația ta se poate rezolva cu un email către registrar, rezolv-o singur. Nu ai nevoie de nimeni pentru asta.